Solicitar la eliminación de una cuenta

Puedes solicitar que Yenuba elimine tu cuenta y los datos personales asociados cuando no exista una obligación legal o contractual que requiera conservarlos.

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   Inicia sesión

   Entra a Yenuba con la cuenta que quieres eliminar.

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   Abre la configuración de la cuenta

   Busca la sección de cuenta y seguridad y selecciona Eliminar cuenta.

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   Revisa el impacto

   Yenuba mostrará qué ocurrirá con tu usuario, la empresa y los demás miembros.

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   Confirma la solicitud

   Completa la verificación de identidad y confirma la eliminación.

Antes de eliminar tu cuenta, Yenuba te preguntará si quieres transferir la propiedad de la empresa a otro miembro activo.

• Si transfieres la propiedad, la empresa continuará activa con el nuevo propietario y se eliminará únicamente tu acceso y tu cuenta cuando corresponda.
• Si no transfieres la propiedad, la empresa se cerrará y todos sus miembros quedarán inactivos automáticamente.

Esta es la forma disponible actualmente. Envía la solicitud desde el correo asociado con tu cuenta, siempre que sea posible.

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   Identifica la cuenta

   Incluye tu nombre, correo o celular registrado y el nombre de la empresa.

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   Explica la solicitud

   Agrega el motivo, una descripción y las razones por las que quieres eliminar la cuenta.

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   Indica qué debe ocurrir con la empresa

   Si eres propietario, dinos si deseas transferir la propiedad y a qué miembro, o cerrar la empresa.

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   Espera nuestra respuesta

   El equipo puede pedir información adicional para verificar tu identidad y proteger la cuenta.

La respuesta inicial confirmará la recepción, informará si necesitamos verificar algún dato y explicará los siguientes pasos. El tiempo necesario para completar la eliminación puede variar si existe una obligación legal de conservación.

Cuando la solicitud sea procedente, Yenuba eliminará o anonimizará los datos personales y el acceso asociados con la cuenta. Si también se cierra la empresa, sus miembros quedarán inactivos y los datos de la empresa se eliminarán o anonimizarán cuando corresponda.

• Podemos conservar información necesaria para cumplir obligaciones legales, contractuales, tributarias o contables.
• También podemos conservar evidencia necesaria para atender procesos judiciales o administrativos, prevenir fraude o resolver disputas.
• Los datos conservados permanecerán restringidos al propósito que justifica su retención y se eliminarán o anonimizarán cuando esa obligación termine.